Contrat d’assistance informatique

Le Contrat d’assistance informatique est  conclu entre un Prestataire et son Client. Il encadre une prestation de support informatique avec assistance sur Site ou à distance (téléphonique ou électronique). Le Contrat d’assistance informatique permet aux utilisateurs de bénéficier d’interventions curatives ou préventives. Ce contrat doit notamment stipuler les clauses relatives aux obligations du Prestataire (obligation de moyen), aux conditions de facturation (forfaitaire / horaire), aux modalités d’intervention, aux besoins du Client, au Service Level Agreement (qualité de service, délais …). Le Contrat d’assistance informatique peut aussi bien porter sur les équipements informatiques que sur la maintenance d’un parc de logiciels.

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